Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager die ons team, gevestigd in hartje Eindhoven (20 FTE) kan komen versterken. Je bent goed in het bouwen van effectieve relaties met meerdere klanten, waarbij je vanuit de inhoud ambitieuze plannen concreet maakt en de verwachtingen overtreft. Hierbij werk je intensief samen met diverse specialisten binnen het team. Waarbij jij verantwoordelijk bent voor de resultaten en klanttevredenheid van jouw accounts.
Customer Succes Manager
Wat ga je doen?
- Als primair contactpersoon help je meerdere merken in het vormgeven van een D2C strategie, met oog voor de interne organisatie van de klant;
- Je bouwt effectieve relaties met meerdere klanten. Dit doe je middels intensief contact om ervoor te zorgen dat jouw accounts succesvol zijn op marketplaces zoals Amazon en bol.com;
- Het definiëren van strategieën en concrete plannen / forecasts samen met onze klanten en specialisten teams (operations, content, advertising, data);
- Je identificeert trends vanuit de data en resultaten en vertaalt deze naar heldere acties. Vervolgens onderneem je de juiste stappen, maak je voorstellen en stem je deze af met de klant en de specialisten;
- Plannen, voorbereiden en opvolgen van (strategische) meetings met onze belangrijkste klanten. Voortgang monitoren, pro-actief communiceren en de verwachtingen overtreffen;
Vaardigheden
- Je hebt een afgeronde relevante HBO/WO opleiding.
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen e-commerce / online retail.
- Ervaring met verkopen via marketplaces zoals Amazon en bol.com (vendor/seller) is een pre.
- Het bouwen van relaties, scoren op NPS en problem solving zit in jouw DNA.
- Je bent resultaatgericht, communicatief vaardig en gestructureerd.
- Je bent kritisch, analytisch sterk en baseert prioriteiten en voorstellen op basis van feiten en data.
- Je kunt snel schakelen van strategie naar operatie en krijgt er energie van om mensen positief kritisch te coachen vanuit de inhoud.
Voor wat hoort wat, wat kun jij van ons verwachten?
Wij bieden jou een leuke plek in een dynamisch bedrijf waar we jouw input meer dan waarderen! We zijn een bedrijf dat in oplossingen denkt en omdat we dit ook verwachten van onze medewerkers bieden we jou veel vrijheid in je functie.
En dan de standaard zaken:
- Een marktconform salaris
- 24 vakantiedagen
- Een pensioenregeling (50/50)
- Reiskostenvergoeding
- 2 uur sporten onder werktijd
- Een gave werkplek in het hart van Eindhoven
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Vakantiegeld
- Flexibele werkuren
Over 10XCrew
Wil jij werken in een jonge en dynamische werkomgeving, met de beste specialisten op het gebied van marketplaces? 10XCREW helpt merken het optimale resultaat uit marktplaatsen zoals bol.com en Amazon te halen. Dit wordt door de marketplaces ook erkent, zo is 10XCREW Gold Partner van bol.com, en erkent partner van Amazon Europe. Met een team van specialisten zorgen we ervoor dat merken controle hebben over de listings binnen de Europese marketplaces en dat de producten op de best mogelijk manier zichtbaar zijn en optimaal worden gevonden. Marktplaatsen veranderen het huidige retaillandschap in rap tempo. Een goed doordachte strategie, is daarom noodzakelijk.
We houden gewoon van data en data houdt van ons!
Data vormt de basis voor al onze plannen. Op basis van data optimaliseren we onze werkzaamheden en behalen we uiteindelijk de optimale resultaten. Hiermee realiseren we meer omzet, maar nog belangrijker, tevreden klanten!
Sounds good?
Ben je enthousiast over de functie? Solliciteer dan door je CV + Motivatie te versturen naar hr@10xcrew.com. Heb je vragen? Mail of bel gerust met Emile Valkestijn (emile@10xcrew.com); +31(6)5761 8595.